สำหรับทุกคนที่เราสัมภาษณ์ อินเทอร์เน็ตเป็นวิธีที่คุณเชื่อมต่อกับครอบครัวผ่านแอพอย่าง Facebook หรือ WhatsApp” โคเฮนกล่าว "สำหรับหลายๆ คน นั่นแทบจะเป็นสิ่งเดียวที่พวกเขาใช้อินเทอร์เน็ต" โทรศัพท์ ผลการวิจัยพบว่า 82% เชื่อมต่อกับเพื่อนและครอบครัว และ 68% ใช้โซเชียลมีเดีย การใช้งานอื่นๆ ทั้งหมดต่ำกว่า 31%ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้สูงอายุ การศึกษาน้อย และผู้ที่มีทักษะภาษาอังกฤษต่ำมีโอกาสใช้อินเทอร์เน็ตน้อยกว่าคนอื่นๆปัญหาที่พบบ่อยคือผู้ลี้ภัยจำนวนมาก โดยเฉพาะผู้ที่มีอายุมากกว่าและมีการศึกษาน้อย รู้สึกไม่สบายใจทางออนไลน์ การศึกษาพบ“แน่นอนว่านั่นไม่ใช่แค่ปัญหาของชาวภูฏาน ผู้คนจำนวนมากในประเทศของเรามองว่าอินเทอร์เน็ตเป็นเพียงสถานที่ที่ลูกๆ หลานๆ ของพวกเขาเล่นเกม หรือเข้าเรียน” เขากล่าว